Services marketing integrating customer focus across the firm

Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Zeithaml, Valarie a.
Otros Autores:	Bitner, Mary Jo
Formato:	Libro
Lenguaje:	inglés
Publicado:	Boston McGraw-Hill c2000.
Edición:	2nd ed.
Materias:	Services industries > Marketing. Customer services. Marketing.