The loyalty effect the hidden force behind growth, profits, and lasting value

Bibliografiset tiedot
Päätekijä:	Reichheld, Frederick F
Muut tekijät:	Teal, Thomas, 1937-
Aineistotyyppi:	Kirja
Kieli:	English
Julkaistu:	Boston, Mass. Harvard Business School Press c1996.
Aiheet:	Customer relations. Consumer satisfaction. Job satisfaction. Labor productivity. Loyalty.