Services marketing integrating customer focus across the firm

Библиографические подробности
Главный автор:	Zeithaml, Valerie A
Другие авторы:	Bitner, Mary Jo, Gremler, Dwayne D.
Формат:	‌
Опубликовано:	New York, N.Y. McGraw-Hill/Irwin c2006.
Редактирование:	4th ed.
Предметы:	Service industries > Marketing. Customer services. Marketing.