How do you handle a difficult person on the phone?

Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Philippine Daily Inquirer (Nov. 12, 2003), B14
1. Verfasser:	Rosner, Bob
Format:	Artikel
Sprache:	Englisch
Veröffentlicht:	2003
Schlagworte:	Telephone etiquette