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    Veröffentlicht 2017
    Buch

    Service management an integrated approach
  2. 2
    von Beckford, John 1958-
    Veröffentlicht 2017
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    Quality a critical introduction
  3. 3
    von Normann, Richard
    Veröffentlicht 2000
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    Service management strategy and leadership in service business
  4. 4
    Veröffentlicht 1995
    Buch

    Understanding services management integrating marketing, organisational behaviour, operations, and human resource management
  5. 5
    von Fitzsimmons, James A.
    Veröffentlicht 1994
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    Service management for competitive advantage
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    von Schmenner, Roger W. 1947-
    Veröffentlicht 1991
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    Plant and service tours in operations management
  7. 7
    Veröffentlicht 1988
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    Managing services marketing, operations, and human resources
  8. 8
    von Mills, Peter K. 1943-
    Veröffentlicht 1986
    Buch

    Managing service industries organizational practices in a postindustrial economy
  9. 9
    von Heskett, James L.
    Veröffentlicht 1986
    Buch

    Managing in the service economy
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