What great service leaders know and do creating breakthroughs in service firms

Библиографические подробности
Главный автор:	Heskett, James L. (Автор)
Другие авторы:	Sasser, W. Earl, Schlesinger, Leonard A.
Формат:	‌
Язык:	English
Опубликовано:	Oakland, CA Berrett-Koehler Publishers, Inc. [2015]
Предметы:	Customer services. Service industries > Management.