Laughlin, S., & Wilson, R. W. (2008). The quality library: A guide to staff-driven improvement, better efficiency, and happier customers. American Library Association.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Laughlin, Sara, và Ray W. Wilson. The Quality Library: A Guide to Staff-driven Improvement, Better Efficiency, and Happier Customers. Chicago: American Library Association, 2008.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Laughlin, Sara, và Ray W. Wilson. The Quality Library: A Guide to Staff-driven Improvement, Better Efficiency, and Happier Customers. American Library Association, 2008.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.