Citação norma APA

Fleming, J. H., & Asplund, J. (2007). Human sigma: Managing the employee-customer encounter. Gallup Press.

Citação norma Chicago

Fleming, John H., and Jim Asplund. Human Sigma: Managing the Employee-customer Encounter. New York: Gallup Press, 2007.

Citação norma MLA

Fleming, John H., and Jim Asplund. Human Sigma: Managing the Employee-customer Encounter. Gallup Press, 2007.

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