Burgess, J., & Connell, J. (2006). Developments in the call centre industry: Analysis, changes and challenges. Routledge.
Chicago-referens (17:e uppl.)Burgess, John, och Julia Connell. Developments in the Call Centre Industry: Analysis, Changes and Challenges. London: Routledge, 2006.
MLA-referens (9:e uppl.)Burgess, John, och Julia Connell. Developments in the Call Centre Industry: Analysis, Changes and Challenges. Routledge, 2006.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.