Rubin, R. J. (2000). Defusing the angry patron: A how-to-do-it manual for librarians and paraprofessionals. Neal-Schuman Publishers.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Rubin, Rhea Joyce. Defusing the Angry Patron: A How-to-do-it Manual for Librarians and Paraprofessionals. New York: Neal-Schuman Publishers, 2000.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Rubin, Rhea Joyce. Defusing the Angry Patron: A How-to-do-it Manual for Librarians and Paraprofessionals. Neal-Schuman Publishers, 2000.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.