Koehler, J. W., & Pankowski, J. M. (1996). Quality government: Designing, developing, and implementing TQM. St. Lucie Press.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Koehler, Jerry W., và Joseph M. Pankowski. Quality Government: Designing, Developing, and Implementing TQM. Delray Beach, FL: St. Lucie Press, 1996.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Koehler, Jerry W., và Joseph M. Pankowski. Quality Government: Designing, Developing, and Implementing TQM. St. Lucie Press, 1996.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.