Delivering quality service balancing customer perceptions and expectations

Λεπτομέρειες βιβλιογραφικής εγγραφής
Κύριος συγγραφέας:	Zeithaml, Valarie A.
Μορφή:	Βιβλίο
Γλώσσα:	English
Έκδοση:	New York Free Press c1990.
Θέματα:	Customer services. Service industries > Quality control > Mathematical models.