Delivering quality service balancing customer perceptions and expectations

Delivering quality service balancing customer perceptions and expectations

Bibliografiset tiedot
Päätekijä: Zeithaml, Valarie A.
Aineistotyyppi: Kirja
Kieli:English
Julkaistu: New York Free Press c1990.
Aiheet:
Customer services.
Service industries > Quality control > Mathematical models.