Olsen, M. D., Teare, R., & Gummesson, E. (1996). Service quality in hospitality organizations. Cassell.
Citazione stile Chigago Style (17a edizione)Olsen, Michael D., Richard Teare, e Evert Gummesson. Service Quality in Hospitality Organizations. London: Cassell, 1996.
Citatione MLA (9a ed.)Olsen, Michael D., et al. Service Quality in Hospitality Organizations. Cassell, 1996.
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