Lynch, J. J. (1992). The psychology of customer care: A revolutionary approach. Macmillan.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Lynch, James J. The Psychology of Customer Care: A Revolutionary Approach. Houndmills, Basingstoke, Hampshire: Macmillan, 1992.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Lynch, James J. The Psychology of Customer Care: A Revolutionary Approach. Macmillan, 1992.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.