Keiningham, T. L., & Vavra, T. G. (2001). The customer delight principle: Exceeding customers' expectations for bottom-line success. McGraw Hill.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Keiningham, Timothy L., e Terry G. Vavra. The Customer Delight Principle: Exceeding Customers' Expectations for Bottom-line Success. Chicago: McGraw Hill, 2001.
Citação MLA (9ª ed.)Keiningham, Timothy L., e Terry G. Vavra. The Customer Delight Principle: Exceeding Customers' Expectations for Bottom-line Success. McGraw Hill, 2001.
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