Keiningham, T. L., & Vavra, T. G. (2001). The customer delight principle: Exceeding customers' expectations for bottom-line success. McGraw Hill.
Citace podle Chicago (17th ed.)Keiningham, Timothy L., a Terry G. Vavra. The Customer Delight Principle: Exceeding Customers' Expectations for Bottom-line Success. Chicago: McGraw Hill, 2001.
Citace podle MLA (9th ed.)Keiningham, Timothy L., a Terry G. Vavra. The Customer Delight Principle: Exceeding Customers' Expectations for Bottom-line Success. McGraw Hill, 2001.
Upozornění: Tyto citace jsou generovány automaticky. Nemusí být zcela správně podle citačních pravidel..