The customer delight principle exceeding customers' expectations for bottom-line success

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Keiningham, Timothy L.
Weitere Verfasser:	Vavra, Terry G.
Format:	Buch
Sprache:	English
Veröffentlicht:	Chicago McGraw Hill c2001.
Schlagworte:	Consumer satisfaction. Success in business.