Service management operations, strategy and information technology

Detalhes bibliográficos
Autor principal:	Fitzsimmons, James A
Outros Autores:	Fitzsimmons, Mona J.
Formato:	Livro
Idioma:	inglês
Publicado em:	Boston McGraw-Hill c2006.
Edição:	5th ed.
Assuntos:	Service industries > Management.