APA-referens (7:e uppl.)

Davis, M. M., & Heineke, J. (2003). Managing services: Using technology to create value. McGraw-Hill/Irwin.

Chicago-referens (17:e uppl.)

Davis, Mark M., och Janelle Heineke. Managing Services: Using Technology to Create Value. Boston: McGraw-Hill/Irwin, 2003.

MLA-referens (9:e uppl.)

Davis, Mark M., och Janelle Heineke. Managing Services: Using Technology to Create Value. McGraw-Hill/Irwin, 2003.