Citação APA (7ª ed.)

Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (1996). Services marketing. McGraw-Hill.

Citação do estilo Chicago (17ª ed.)

Zeithaml, Valarie A., e Mary Jo Bitner. Services Marketing. New York: McGraw-Hill, 1996.

Citação MLA (9ª ed.)

Zeithaml, Valarie A., e Mary Jo Bitner. Services Marketing. McGraw-Hill, 1996.

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