Edvardsson, B., nvretveit, J., & Thomasson, B. (1994). Quality of service: Making it really work. McGraw-Hill Book Co.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Edvardsson, Bo, John nvretveit, e Bertil Thomasson. Quality of Service: Making It Really Work. London: McGraw-Hill Book Co, 1994.
Citação MLA (9ª ed.)Edvardsson, Bo, et al. Quality of Service: Making It Really Work. McGraw-Hill Book Co, 1994.
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