Citação norma APA

Collier, D. A. (1994). The service/quality solution: Using service management to gain competitive advantage. ASQC.

Citação norma Chicago

Collier, David A. The Service/quality Solution: Using Service Management to Gain Competitive Advantage. Milwaukee, Wisc: ASQC, 1994.

Citação norma MLA

Collier, David A. The Service/quality Solution: Using Service Management to Gain Competitive Advantage. ASQC, 1994.

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