Sasser, W. E., Hart, C. W. L., & Heskett, J. L. (1991). The service management course: Cases and readings. Free Press.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Sasser, W. Earl, Christopher W. L. Hart, und James L. Heskett. The Service Management Course: Cases and Readings. New York, N.Y: Free Press, 1991.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Sasser, W. Earl, et al. The Service Management Course: Cases and Readings. Free Press, 1991.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.