Measuring customer satisfaction survey design, use, and statistical analysis methods

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Detalhes bibliográficos
Autor principal: Hayes, Bob E. 1963-
Formato: Livro
Idioma:English
Publicado em: Milwaukee, Wis. ASQC Quality Press c1998.
Edição:2nd ed.
Assuntos:
Consumer satisfaction > Statistical methods.
Questionnaires.