Citação norma APA

Hayes, B. E. (1998). Measuring customer satisfaction: Survey design, use, and statistical analysis methods (2nd ed.). ASQC Quality Press.

Citação norma Chicago

Hayes, Bob E. Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods. 2nd ed. Milwaukee, Wis: ASQC Quality Press, 1998.

Citação norma MLA

Hayes, Bob E. Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods. 2nd ed. ASQC Quality Press, 1998.

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