Services marketing integrating customer focus across the firm

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Dettagli Bibliografici
Autore principale: Zeithaml, Valerie A
Altri autori: Bitner, Mary Jo, Gremler, Dwayne D.
Natura: Libro
Pubblicazione: New York, N.Y. McGraw-Hill/Irwin c2006.
Edizione:4th ed.
Soggetti:
Service industries > Marketing.
Customer services.
Marketing.