Hill, N., & Alexander, J. (2006). Handbook of customer satisfaction and loyalty measurement (Third edition.). Gower Publishing Limited.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Hill, Nigel, và Jim Alexander. Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement. Third edition. Aldershot, Hampshire, England: Gower Publishing Limited, 2006.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Hill, Nigel, và Jim Alexander. Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement. Third edition. Gower Publishing Limited, 2006.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.