Citação norma APA

Hill, N., & Alexander, J. (2006). Handbook of customer satisfaction and loyalty measurement (Third edition.). Gower Publishing Limited.

Citação norma Chicago

Hill, Nigel, and Jim Alexander. Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement. Third edition. Aldershot, Hampshire, England: Gower Publishing Limited, 2006.

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Hill, Nigel, and Jim Alexander. Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement. Third edition. Gower Publishing Limited, 2006.

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