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    "Cashier number 3, please!" creating fairer, faster service por Green, Terry

    Publicado em 2012
    Livro

    "Cashier number 3, please!" creating fairer, faster service
  2. 2

    Services, marketing and management por Gilmore, Audrey

    Publicado em 2003
    Livro

    Services, marketing and management
  3. 3

    Research methods in service industry management por Johns, Nick, Lee-Ross, Darren

    Publicado em 1998
    Livro

    Research methods in service industry management

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