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  1. 1
    Por Cook, Thomas A. 1953-
    Publicado em 2017
    Livro

    Excellence in managing worldwide customer relationships
  2. 2
    Por Gronfeldt, Svafa
    Publicado em 2006
    Livro

    Service leadership the quest for competitive advantage
  3. 3
    Publicado em 2006
    Livro

    Successful service operations management
  4. 4
    Publicado em 2003
    Livro

    Services marketing a managerial approach
  5. 5
    Por Lashley, Conrad
    Publicado em 2001
    Livro

    Empowerment HR strategies for service excellence
  6. 6
    Por Berry, Leonard L. 1942-
    Publicado em 1995
    Livro

    On great service a framework for action
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