Van Bon, J. (2011). ITIL 2011 edition: A pocket guide. Van Haren Publishing.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Van Bon, Jan. ITIL 2011 Edition: A Pocket Guide. Zaltbommel, Netherlands: Van Haren Publishing, 2011.
Citação MLA (9ª ed.)Van Bon, Jan. ITIL 2011 Edition: A Pocket Guide. Van Haren Publishing, 2011.
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