Evenson, R. (2018). Customer service management training 101 quick and easy techniques that get great results (Third edition.). AMACOM.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Evenson, Renee. Customer Service Management Training 101 Quick and Easy Techniques That Get Great Results. Third edition. New York: AMACOM, 2018.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Evenson, Renee. Customer Service Management Training 101 Quick and Easy Techniques That Get Great Results. Third edition. AMACOM, 2018.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.