Villanueva, R., & Escresa, A. L. (2012). Call center minimum standard guide. DZUP.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Villanueva, Raymund, và Anna Leah Escresa. Call Center Minimum Standard Guide. Quezon City: DZUP, 2012.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Villanueva, Raymund, và Anna Leah Escresa. Call Center Minimum Standard Guide. DZUP, 2012.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.