Villanueva, R., & Escresa, A. L. (2012). Call center minimum standard guide. DZUP.
Chicago-referens (17:e uppl.)Villanueva, Raymund, och Anna Leah Escresa. Call Center Minimum Standard Guide. Quezon City: DZUP, 2012.
MLA-referens (9:e uppl.)Villanueva, Raymund, och Anna Leah Escresa. Call Center Minimum Standard Guide. DZUP, 2012.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.