Sancianco, H. M. (2012). Creating great customer service. Anvil Publishing, Inc.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Sancianco, Herbert M. Creating Great Customer Service. Mandaluyong City: Anvil Publishing, Inc, 2012.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Sancianco, Herbert M. Creating Great Customer Service. Anvil Publishing, Inc, 2012.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.