Rubin, R. J. (2011). Defusing the angry patron: A how-to-do-it manual for librarians (Second edition.). Neal-Schuman Publishers Inc.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Rubin, Rhea Joyce. Defusing the Angry Patron: A How-to-do-it Manual for Librarians. Second edition. New York: Neal-Schuman Publishers Inc, 2011.
Citação MLA (9ª ed.)Rubin, Rhea Joyce. Defusing the Angry Patron: A How-to-do-it Manual for Librarians. Second edition. Neal-Schuman Publishers Inc, 2011.
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