Polsky, L., & Gerschel, A. (2011). Perfect phrases for conflict resolution: Hundreds of ready-to-use phrases for encouraging a more productive and efficient work environment. McGraw Hill.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Polsky, Lawrence, và Antoine Gerschel. Perfect Phrases for Conflict Resolution: Hundreds of Ready-to-use Phrases for Encouraging a More Productive and Efficient Work Environment. New York: McGraw Hill, 2011.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Polsky, Lawrence, và Antoine Gerschel. Perfect Phrases for Conflict Resolution: Hundreds of Ready-to-use Phrases for Encouraging a More Productive and Efficient Work Environment. McGraw Hill, 2011.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.