Denton, D. K. (1991). Horizontal management: Beyond total customer satisfaction. Lexington Books.
Citace podle Chicago (17th ed.)Denton, D. Keith. Horizontal Management: Beyond Total Customer Satisfaction. New York: Lexington Books, 1991.
Citace podle MLA (9th ed.)Denton, D. Keith. Horizontal Management: Beyond Total Customer Satisfaction. Lexington Books, 1991.
Upozornění: Tyto citace jsou generovány automaticky. Nemusí být zcela správně podle citačních pravidel..