Bettencourt, L. (2010). Service innovation: How to go from customer needs to breaktrough services. McGraw-Hill.
Cytowanie według stylu Chicago (wyd. 17)Bettencourt, Lance. Service Innovation: How to Go from Customer Needs to Breaktrough Services. New York: McGraw-Hill, 2010.
Cytowanie według stylu MLA (wyd. 9)Bettencourt, Lance. Service Innovation: How to Go from Customer Needs to Breaktrough Services. McGraw-Hill, 2010.
Uwaga: Te cytaty mogą odróżniać się od wytycznej twojego fakultetu..