Bender, P. S. (1976). Design and operation of customer service systems. AMACOM.
Chicago-referens (17:e uppl.)Bender, Paul S. Design and Operation of Customer Service Systems. New York: AMACOM, 1976.
MLA-referens (9:e uppl.)Bender, Paul S. Design and Operation of Customer Service Systems. AMACOM, 1976.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.