Lay, P. In a downturn, provoke your customers. Harvard Business Review.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Lay, Philip. "In a Downturn, Provoke Your Customers." Harvard Business Review .
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Lay, Philip. "In a Downturn, Provoke Your Customers." Harvard Business Review, .
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.