Wilson, J. P. (2009). Call centre training handbook: A complete guide to learning & development in contact centres. Kogan Page.
Style de citation Chicago (17e éd.)Wilson, John P. Call Centre Training Handbook: A Complete Guide to Learning & Development in Contact Centres. London: Kogan Page, 2009.
Style de citation MLA (9e éd.)Wilson, John P. Call Centre Training Handbook: A Complete Guide to Learning & Development in Contact Centres. Kogan Page, 2009.
Attention : ces citations peuvent ne pas être correctes à 100%.