Osborne, D., & Plastrik, P. (1991). Banishing bureaucracy: The five strategies for reinventing government. Addison Wesley Pub.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Osborne, David, e Peter Plastrik. Banishing Bureaucracy: The Five Strategies for Reinventing Government. Reading, Mass: Addison Wesley Pub, 1991.
Citação MLA (9ª ed.)Osborne, David, e Peter Plastrik. Banishing Bureaucracy: The Five Strategies for Reinventing Government. Addison Wesley Pub, 1991.
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