Walker, D. (1990). Customer first: A strategy for quality service. Gower.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Walker, Denis. Customer First: A Strategy for Quality Service. Aldershot, Hants, England: Gower, 1990.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Walker, Denis. Customer First: A Strategy for Quality Service. Gower, 1990.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.