Batten, J. (1992). Building a total quality culture. Crisp Publications.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Batten, Joe. Building a Total Quality Culture. Menlo Park, Calif: Crisp Publications, 1992.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Batten, Joe. Building a Total Quality Culture. Crisp Publications, 1992.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.