Batten, J. (1992). Building a total quality culture. Crisp Publications.
শিকাগো স্টাইল (17 তম সংস্করণ) উদ্ধৃতিBatten, Joe. Building a Total Quality Culture. Menlo Park, Calif: Crisp Publications, 1992.
M.L.A (9 ম সংস্করণ) উদ্ধৃতিBatten, Joe. Building a Total Quality Culture. Crisp Publications, 1992.
সতর্কবাণী: সাইটেশন সবসময় 100% নির্ভুল হতে পারে না.