Besterfield, D. H. (1995). Total quality management. Prentice Hall.
Style de citation Chicago (17e éd.)Besterfield, Dale H. Total Quality Management. Englewood Cliffs, N.J: Prentice Hall, 1995.
Style de citation MLA (9e éd.)Besterfield, Dale H. Total Quality Management. Prentice Hall, 1995.
Attention : ces citations peuvent ne pas être correctes à 100%.