Besterfield, D. H. (2003). Total quality management (3rd ed.). Prentice Hall.
Citazione stile Chigago Style (17a edizione)Besterfield, Dale H. Total Quality Management. 3rd ed. Upper Saddle River, N.J: Prentice Hall, 2003.
Citatione MLA (9a ed.)Besterfield, Dale H. Total Quality Management. 3rd ed. Prentice Hall, 2003.
Attenzione: Queste citazioni potrebbero non essere precise al 100%.