Citazione Stile APA (7a Edizione)

Besterfield, D. H. (2003). Total quality management (3rd ed.). Prentice Hall.

Citazione stile Chigago Style (17a edizione)

Besterfield, Dale H. Total Quality Management. 3rd ed. Upper Saddle River, N.J: Prentice Hall, 2003.

Citatione MLA (9a ed.)

Besterfield, Dale H. Total Quality Management. 3rd ed. Prentice Hall, 2003.