Besterfield, D. H. (1999). Total quality management (2nd ed.). Prentice Hall.
Citazione stile Chigago Style (17a edizione)Besterfield, Dale H. Total Quality Management. 2nd ed. Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall, 1999.
Citatione MLA (9a ed.)Besterfield, Dale H. Total Quality Management. 2nd ed. Prentice Hall, 1999.
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