Besterfield, D. H. (1999). Total quality management (2nd ed.). Prentice Hall.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Besterfield, Dale H. Total Quality Management. 2nd ed. Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall, 1999.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Besterfield, Dale H. Total Quality Management. 2nd ed. Prentice Hall, 1999.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.